Gartner发布企业探索AI宝藏的三大挑战

来源：Gartner

Gartner 2024大中华区高管交流大会于近日盛大召开，Gartner分析师们在会上探讨了企业如何在这场由人工智能（AI）驱动的数字淘金热中找到真正的价值。根据Gartner的最新研究，生成式人工智能（GenAI）正在快速改变企业的运作方式，带来前所未有的机遇和挑战。

Gartner研究副总裁莫心鹂表示：“在过去的淘金热中，黄金非常稀缺，并非每个人都能成功，但在由AI驱动的数字淘金热中，AI可以在各个领域进行探索，我们都有机会成功。” AI正在显著提升企业价值和成果，带来的机遇每天都在扩大。一些其他研究机构估计，到2030年，AI将在未来六年内为全球GDP贡献近116万亿元人民币。

尽管AI目前处于炒作的顶峰，但这不应阻止企业投资于生成式AI。生成式AI将在未来12个月内快速通过技术成熟度曲线。作为CIO和技术领导者，可以为公司平滑这个炒作周期，减少盲目相信炒作带来的失望。此外，泡沫破裂低谷期实际上是一个很好的投资时机，可以在竞争对手保守时领先一步，并可能获得更好的交易。

全球事件和宏观经济因素影响着企业在投资AI上的意愿和能力。调查数据显示，这些因素导致许多公司更加关注短期目标。2023年的增长调查显示，利润是大多数CXO最关心的问题。短期关注导致35%的预算用于满足法规要求和保持组织安全运行，占总资金的72%。为了使企业充分发挥AI的潜力，CIO必须在AI探索中成为领导者，而不仅仅是一个旁观者。

企业在利用这场由AI驱动的数字淘金热时，通常面临三大挑战。首先是如何在满足短期目标的同时，保持创新的压力。其次是增强对与人工智能相关的新颖而独特的风险的管理。第三是如何确定从哪里开始，以及在组织中投资AI的方向。



为了腾出空间进行AI创新，简化是关键。某些复杂性是有益的，但不良复杂性会消耗宝贵的资源。通过减少企业资产和能力之间的不必要的冗余连接数量和种类，可以消除这种不良的复杂性。这一过程需要持续的简化治理，明确区分有益和有害的复杂性。设立如“应用清理师”、“价值追踪员”和“项目裁撤员”等角色，以确保企业简化项目的顺利进行并取得实效。

莫心鹂指出：“垂直结构中的横向角色使您能够完美地看到整个企业的相互连接，以及那些造成不良复杂性的冗余和不必要的重复。”

确保AI旅程的安全至关重要。恶意虚假信息利用行为科学、人工智能和深度伪造技术传播超强虚假信息，能够改变人们和组织的思维模式。恶意虚假信息每年给全球经济造成约5640亿人民币的损失，这一成本还在不断增加。为了应对这些威胁，必须扩展首席信息安全官（CISO）的职责范围，涵盖这些新型威胁。举办AI失败研讨会，以普及关于AI威胁的知识，避免幻觉演变成“幻觉灾难”。

在探索并找到AI的宝藏之前，首先需要确定AI探索的目标。利用Gartner的AI机会雷达，找出应该集中AI努力的领域。无论是从内部运营入手，还是探索直接接触客户的AI应用，AI旅程必须与自身的雄心、风险偏好和预算相匹配。Gartner提出了六个寻找AI宝藏的重点领域：

·       公司拥有专有或稀缺数据的领域

·       复杂流程的自动化和优化

·       公司产品和服务的应用

·       提升员工和客户体验的对话界面

·       生态系统中的AI机会

·       与新兴创业公司合作探索AI的潜力



莫心鹂指出：“这些领域是常见的AI机会聚集地。利用这张AI宝藏地图开展研讨会、进行头脑风暴，并获取建议。我们讨论了AI相关的新角色，例如AI感知者和首席简化官。CIO需要团结执行领导团队，共同发挥AI的潜力。随着IT和业务之间的界限逐渐模糊，发展数字业务领导力变得尤为重要。”

尽管有很多炒作，但AI特别是生成式AI确实带来了真正的机会。首先，通过简化管理来腾出空间。以战略为指导进行简化，并引入“应用清理师”、“价值追踪员”和“项目裁撤员”这些角色。其次，确保AI 探索之旅安全。解决AI带来的新风险。提高对恶意虚假信息的认识，扩展CISO的职责，并开展AI失灵研讨会。设定AI目标，确保走在符合企业战略雄心的正确的道路上，并利用宝藏地图上的六大热点来识别和优先考虑投资和推进AI应用的机会。