IBM LotusLive整合SugarCRM 提供社会化CRM体验

2011年02月04日 10:31
来源：凤凰网科技

      凤凰网科技讯 北京时间2月4日消息，据国外媒体报道，Sugar最近公布了一项整合计划，通过IBM LotusLive协作平台为用户提供一个社会化的SugarCRM体验。

     在IBM的莲花会议（Lotusphere2011）上，SugarCRM首席执行官Larry Augustin接受采访时说道，SugarCRM此举只是其作为云计算解决方案供应商加入IBM全球联盟组织所提供的一系列的内容中的一个。

      “LotusLive和SugarCRM的整合能够为我们所有的用户提供一套更有利的工具，”Augustin在一份声明中称，“现在，销售和支持人员可以迅速直接的与潜在客户沟通，帮助提升服务质量，缩短销售周期。”

      SugarCRM在莲花会议的展厅上发布了其与LotusLive的整合计划。整合后的平台能够给销售、市场和用户支持人员提供一个完全的整合体验，同时，通过Sugar程序能够进入有效便捷的LotusLive文件共享和网络视频会议。此外，由于LotusLive和Sugar都是以云计算为基础的解决方案，故无需任何软件便能使用。

      这项整合能够Sugar的用户带来如下好处：管理多级别会议；通过Sugar边界工具条直接接入LotusLive；直接从Sugar用户界面发布网络视屏会议；在Sugar记录上添加笔记和文件，并通过LotusLive平台和消费者分享。

     “LotusLive和SugarCRM的整合是势在必行的。”SugarCRM合伙人和首席科技官Clint Oram如是说，“最显而易见的是，如今和消费者打交道的员工能够从简单直观的网络工具中得到更好的沟通渠道和更多的信息。LotusLive和Sugar做的就是这样的事情。”

     作为IBM在云计算解决方案领域的全球联盟组织成员，SugarCRM将会和IBM合作去提供整合的云计算解决方案。

      这个整合平台将会在春末提供给所有的SugarCRM用户。

      “我们和LotusLive合作了九个月去进行这项整合计划，事实证明，Sugar是一个优秀的解决方案，我们能够和LotusLive整合并弥补其不足。”Oram先生说，“我们提供粘性因素，他们提供社会因素。LotusLive给CRM带来了社会化体验，这都是为了解决企业问题而设。”

      此外，Oram还表示，尽管其他供应商也在社会化CRM领域进行改进，但“LotusLive团队真正弄出了社会化的业务。我们没有必要像Facebook那般。我们真正需要的是使得那些喜欢在Fackbook上互动的用户能够与企业互动。我们的策略是使用户人就是用他们现在使用的机制。这就是你能够社会化的CRM中得到的真正价值。”