诺基亚手机消费者满意度最高

昨日，中消协发布的手机测评结果显示，诺基亚手机消费者满意度最高，其次是摩托罗拉和三星手机。消费者对手机售后服务打分最低，对手机电池最不满。

中消协选择了市场占有率位居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星等8个手机品牌作为独立测评对象，采访了十余万名消费者。调查显示，消费者对于手机不满意的方面 主要集中在手机质量、功能特性、维修服务和价格等几个方面，手机质量是消费者关注重点，而电池待机时间短问题最为突出。

另外，消费者对手机购买、使用各环节的质量评价中，对“手机厂家售后服务”打分明显低于“通话质量”、“使用方便性”等问卷内容。

中消协建议，手机企业应从提高手机电池待机时间、改进通话效果、提升反应速度、减少各种故障等方面入手，切实提高手机质量，促进手机产业快速、健康发展。

这是经过对10多万名消费者访问，最终完成有效样本5262个。测评结果显示，全国手机行业消费者满意指数为72.2分，处于中等水平。但手机行业整体的消费者忠诚指数仅61.3，多数手机品牌的消费者忠诚指数不高，手机消费者抱怨率为25.3%，处于较高水平。

消费者对手机不满意主要集中在手机质量、功能特性、外观设计、维修服务、手机操作和价格上，尤其是手机电池待机时间短，是最不满意的地方。

另外，在对手机的购买、使用各环节的质量评价中，手机厂家的售后服务打分最低。中消协指出，这说明手机售后服务仍亟待提高。调查还发现，在影响消费者购买决策的各因素当中，质量位居第一，其次是功能、外观、品牌、价格，而广告或明星代言则居最后一位，是最不被看重的。