一种用于计量检测业务的客户服务管理系统及方法与流程

随着互联网经济时代的迅速膨胀，以智能工厂、智能生产、智能物流为主要特征的“工业4.0”带动了“中国制造2025”等国家战略的实施，以“互联网+”为主要要素的新商业模式和产业新业态正在形成，并逐步取代传统发展模式，智能制造也成为制造业和服务业的重要发展规划和重大战略部署。而计量检测业务作为国家核心竞争力的重要指标，直接关系到国家服务业的发展，现有技术的计量检测业务系统结构复杂，工作效率不高。解决当前传统计量检测业务服务质量不高、人员工作效率低的问题，纳米软件提供一种用于计量检测业务的客户服务管理系统EAMS CAL计量业务检测管理系统其特征在于，与智能计量检测管理系统和物流平台相连进行数据交互，并通过微信公众号和Web应用界面发送请求和返回结果，所述客户服务管理系统包括：业务在线委托模块，用于客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息；智能提醒模块，用于送检器具或样品已受理、检测进度发生变化时，通过该系统自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送；检测流程模块，用于客户查询其时间范围内的送检仪器检测状态；EAMS CAL计量业务检测管理系统另一目的在于提供一种用于计量检测业务的客户服务管理方法，其特征在于，包括： 客户在线填写检测器具、计量仪器的委托单信息，通过微信公众号和Web应用界面向智能计量检测管理系统和物流平台发送计量检测请求；受理送检器具或样品、更新检测进度，并自动向微信公众号和Web应用界面发出消息推送；客户根据推送消息查询其时间范围内的送检仪器检测状态，并选择物流公司进行上门取件和送检。与现有技术相比，本发明具有以下有益的技术效果实现简单，包括：支持智能提醒、业务在线委托，检测进度查询、电子证书下载、检测费用支付、物流信息管理以及服务质量反馈。为客户提供信息智能推送、在线委托、进度查询、证书下载等功能；方便客户的同时，降低了时间成本，增强了检测服务能力和服务品质，从而带来了较大的经济效益。